Research Performance Policy

„EUROFINS LABTARNA LITHUANIA“, JSC
RESEARCH PERFORMANCE POLICY
Approved by the Director of the laboratory 2020-12-28 d. by order No. P20/12-05 . Current version since 1 of January 2021.

1. General provisions

1.1. „Eurofins Labtarna Lithuania“,JSC Research performance Policy (hereinafter referred to as the "Policy") establishes and consolidates rules and requirements for the internal procedure of  „Eurofins Labtarna Lithuania“, JSC (hereinafter referred to as "the Laboratory")  and laboratory organisational measures to determine the conditions and procedures for the tests carried out by the Laboratory.
1.2. The Laboratory Policy applies to all Laboratory Contracts, regardless of the manner in which the contract is concluded (directly in writing, by exchange of other means of communication or upon the Customer's request for the performance of Research).
1.3.The Laboratory Policy must be followed and comply with the conditions set out therein, both by the laboratory employees and the representatives acting on the basis of the powers conferred on them, as well as any third parties, who have concluded agreements with the Laboratory for the performance of tests.
1.4. Any exceptions to the Laboratory Policy are prohibited.Any refusal to apply these policy conditions shall be prohibited, violation thereof or application of other conditions shall be prohibited, unless it is expressly stated in this Laboratory Policy that the Laboratory or any other contracting party may depart from its terms and agree on the application of other terms. Any application of conditions other than those set forth in this Policy must be agreed in writing by the parties or the Laboratory must confirm in advance in writing that a particular condition set forth in this Policy will not apply to relations between the parties.

2. Concepts

2.1. Policy – this Research Policy approved by„Eurofins Labtarna Lietuva“, JSC.
2.2. Laboratory – „Eurofins Labtarna Lietuva“, JSC, legal entity code 123647492, company incorporated and operating under the laws of the Republic of Lithuania, whose main economic commercial activity is – performance of various types of Research and which performs research after the Conclusion of the Contract by the Customer or upon submission of the Request for Acceptance of Samples and Conduct of Research by the Customer.
2.3. Customer – means any legal entity established in any legal form which concludes a Contract with the Laboratory for the Conduct of Research or who submits a Request for Sampling and Research;
2.4. Parties – Contracting Party – Laboratory and Customer;
2.5. Subcontractor - a third party whom the Laboratory is entitled to use for the purpose of carrying out Research.
2.6. Contract – means any contract concluded between the Laboratory and the Customer for the performance of Research and its components, in the form discussed in this Policy, i.e. this Policy, Commercial Offer, Sampling Act, Sampling-Transportation Act, Customer Card, Research Protocol, any other documents that are considered an integral part of the Agreement.
2.7. Commercial offer – The laboratory 's offer for the performance of the Research, which shall specify essential conditions for conducting it: specific Research, Cost of Research, Terms of Research, etc.
2.8. Sample acceptance act– Written request submitted by the Customer to the Laboratory to perform Research.
2.9. Sample acceptance and transportation Act – Standard document drawn up by the laboratory, which shall be completed by the Laboratory and signed by the Parties, when, at the request of the Customer, the Laboratory takes and transports samples for testing in person.
2.10. Customer card – a document shall be signed together with the Agreement, in which the Parties provide complete and correct details, persons responsible for the performance of the Contract and their contact details.
In the event of a change in the requisites or representatives specified in the Customer Card, their contact details,
The Party must immediately inform the other party about the data specified and changed on the Customer Card. A Party which has breached its obligation to immediately inform the other Party of any change in data, shall not be entitled to rely on circumstances, that it hasn't received some data and/or information under the Agreement
or the information was provided to a person, whose mandate has expired, also claim compensation damage, incurred due to late submission (non-submission) of information.
2.11. Research– means any research, including but not limited to chemical, physical, microbiological and other tests, which Laboratory are entitled to perform, including sampling and transportation for testing (if the Parties have agreed otherwise), on which the Parties have agreed and concluded a Contract or which the Client has requested to perform research, by submitting a completed sampling act.
2.12. Samples – In accordance with the procedure and conditions established by the Laboratory, the Customer shall provide samples of the relevant materials, which are used for the performance of the Research.
2.13. Protocol of research – research Protocol in a form approved by the Laboratory, containing the result of the analysis of a specific Sample. Submission of the Research Protocol to the Customer means conducting the Research and transferring them to the Customer.
All concepts used in politics can be used in both singular and plural forms.

3. Procedure for carrying out Researches

3.1. Conclusion of the contract. Essential terms of the Contract.
3.1.1. The Contract shall be deemed concluded when the Laboratory submits the Commercial Offer and the Parties sign the Contract.
3.1.2. The Contract shall also be deemed concluded when the Client submits the Samples to the Laboratory and the completed Sample acceptance act. The Laboratory has the right to refuse to accept Samples, if the Customer does not provide a completed Sample acceptance act, provide samples for which the Laboratory is not in a position to examine or determine the specified analytes.
3.1.3. The contract is considered concluded regardless of the form in which the signing took place, - signing the Contract in person by the representatives of the Parties or by exchanging the text of the Contract by electronic means.
3.1.4. The essential terms of the contract are the Tests agreed between the Parties and which the Laboratory undertakes to carry out, the time limit for carrying out the tests, the cost of the tests, the settlement procedure and the liability of the Parties. Violation of any of the essential terms of the Contract shall constitute grounds for the other Party to terminate the Contract and to apply the sanctions provided for in the Contract and this Policy.
3.1.5. Tuo atveju, jei Sutartis laikoma sudaryta nuo Užsakovo užpildyto Mėginių priėmimo akto pateikimo Laboratorijai dienos, Šalių tarpusavio santykiams taikomos šios Politikos sąlygos tiek, kiek Prašyme priimti mėginius ir atlikti Tyrimus nėra Šalių susitarta kitaip.
3.1.6. Laboratorijos darbuotojai turi užtikrinti, jog Mėginiai nebus priimti iš Užsakovo, kol
Užsakovas nepateikė taisyklingai užpildyto Mėginių priėmimo akto.
3.1.7. Tyrimų kaina nurodoma Komerciniame pasiūlyme, Laboratorijos išrašytoje išankstinėje sąskaitoje faktūroje. Kaina Komerciniame pasiūlyme, nurodoma be pridėtinės vertės mokesčio (PVM).
3.1.8. Komerciniame pasiūlyme nurodytos Tyrimų atlikimo kainos pakeičia visus ankstesnius
žodinius ar rašytinius kainų pasiūlymus (išskyrus nurodytas viešųjų pirkimų sutartyse) ir susitarimus tarp šalių.
3.1.9. Tyrimų kaina gali būti keičiama, Laboratorijai iš anksto pranešus Užsakovui. Apie Tyrimų kainos pasikeitimą Laboratorija praneša Užsakovui elektroniniu paštu prieš 30 (trisdešimt) kalendorinių dienų iki naujos Tyrimų kainos įsigaliojimo dienos. Tyrimams, kuriems Mėginiai buvo pateikti iki naujos Tyrimų kainos įsigaliojimo dienos, taikoma senoji Tyrimų kaina. Užsakovas, gavęs pranešimą apie keičiamą Tyrimų kainą, nesutikdamas su Laboratorijos nustatyta nauja Tyrimų kaina, turi teisę nutraukti Sutartį su Laboratorija apie tai elektroniniu paštu arba registruotu paštu informuodamas Laboratoriją ne vėliau kaip iki naujos Tyrimų kainos įsigaliojimo dienos. Užsakovui neinformavus Laboratorijos apie Sutarties nutraukimą, laikoma, jog Užsakovas su Laboratorijos nustatyta nauja Tyrimų kaina sutiko.
3.1.10. Jei Užsakovas sudarė sutartį su Laboratorija vadovaujantis LR Viešųjų pirkimų įstatymu, Komerciniame pasiūlyme nurodyta Tyrimų kaina galioja visą Sutarties terminą ir negali būti keičiama vienašaliu Laboratorijos pranešimu, išskyrus atvejus numatytus LR Viešųjų pirkimų įstatyme, kai Tyrimų kaina gali būti keičiama.
3.1.11. Tyrimų kainos pakeitimu nelaikomi atvejai, kai Tyrimų kaina pasikeičia dėl Lietuvos
Respublikoje pasikeitusio pridėtinės vertės mokesčio (PVM), ar po Sutarties pasirašymo nustatytų naujų mokesčių, kurie sąlygoja Laboratorijos Tyrimų kainos pasikeitimą.
3.1.12. Jei Šalys nebuvo pasirašiusios Sutarties ir Užsakovui nebuvo pateiktas komercinis pasiūlymas su specialia kaina, Užsakovui taikoma Laboratorijos patvirtinta standartinė Tyrimų kaina, kuri nurodoma Laboratorijos Užsakovui išrašomoje išankstinėje sąskaitoje faktūroje. Laboratorija privalo prieš priimdama Mėginius informuoti Užsakovą apie Laboratorijos standartinę Tyrimų kainą. Jei Užsakovas iki Mėginių perdavimo Laboratorijos neinformavo, jog nesutinka su Tyrimų kaina, laikoma, jog Užsakovas sutinka, jog Tyrimai būtų atlikti už Laboratorijos nurodytą kainą.
3.1.13. Į Tyrimų kainą neįeina papildomi darbai, už kuriuos Užsakovas privalo atsiskaityti su
Laboratorija:
3.1.13.1. Kito Tyrimo, nei buvo nurodyta Mėginių paėmimo-transportavimo akte ar Mėginių
priėmimo akte, atlikimą, kai Užsakovas nustato papildomus reikalavimus dėl Tyrimo atlikimo;
3.1.13.2. Mėginių paėmimą ir transportavimą iš Užsakovo;
3.1.13.3. Mėginių saugojimą;
3.1.13.4. Mėginių grąžinimą Užsakovui, jei Užsakovas Mėginių paėmimo-transportavimo akte ar Mėginių priėmimo akte nurodė, jog pageidauja, kad Mėginiai po Tyrimų atlikimo būtų grąžinti Užsakovui paštu ar per logistikos paslaugas teikiančius asmenis;
3.1.13.5. Užsakovas prašo anksčiau pateiktame Mėginyje atlikti Tyrimą pakartotinai;
3.1.13.6. Tarp Šalių kilus ginčui dėl Tyrimų rezultatų, jei Laboratorija Mėginius siunčia į kitą
laboratoriją ir pastaroji, atlikus pakartotinius tyrimus patvirtina, jog Laboratorijos tyrimai yra teisingi.
3.1.14. Už papildomus Laboratorijos atliktus darbus (3.1.13. punktas) Užsakovas privalo atsiskaityti tokia pačia tvarka ir terminais kaip už Tyrimų atlikimą.
3.1.15. Laboratorija turi teisę padidinti Tyrimų kainą, jei Komercinio pasiūlymo arba Mėginių
priėmimo akto pateikimo momentu Laboratorijai nebuvo suteikta informacija apie specifines
Mėginių savybes, kurios sąlygoja Tyrimų atlikimo sudėtingumą ir papildomus Laboratorijos kaštus. Paaiškėjus, jog dėl nevisapusiškos Užsakovo informacijos pateikimo būtina didinti Tyrimų kainą, Laboratorija, ne vėliau kaip per 48 (keturiasdešimt aštuonias) valandas nuo sužinojimo apie tai, informuoja Užsakovą elektroniniu paštu apie būtinumą didinti Tyrimų kainą. Užsakovas, nesutikdamas su padidinta Tyrimų kaina, ne vėliau kaip per 48 (keturiasdešimt aštuonias) valandas nuo Laboratorijos pranešimo išsiuntimo dienos turi teisę atsisakyti Tyrimų atlikimo ir atlyginti Laboratorijai dėl Tyrimų atsisakymo patirtus nuostolius. Šiame punkte nurodytomis sąlygomis Užsakovas turi apmokėti padidintą Tyrimų kainą, jei Laboratorijai buvo pateikti greitai gendantys Mėginiai (Mėginiai, kuriuose dėl jų savybių Tyrimai turi būti atlikti nedelsiant, kadangi nedelsiant neatlikus Tyrimų, Mėginių savybės pasikeis ir Tyrimai nebus teisingi),nesilaikant išankstinio Laboratorijos pranešimo apie Tyrimų kainos padidėjimą ir Užsakovo išankstinio sutikimo dėl padidintos Tyrimų kainos.
3.1.16. Tyrimų atlikimo terminai nurodomi Komerciniame pasiūlyme Jei Komerciniame pasiūlyme nėra nurodyti Tyrimų atlikimo terminai, Laboratorija privalo atlikti Tyrimus ne vėliau kaip per 14 (keturiolika) darbo dienų nuo Mėginių pateikimo Laboratorijai dienos. Jei Užsakovas Mėginį siunčia registruotu paštu ar per kitus logistikas paslaugas teikiančius asmenis, Laboratorijos Tyrimų atlikimo
pradžia laikoma kita darbo diena, einanti po Mėginių pristatymo Laboratorijai dienos.
3.1.17. Tyrimų atlikimo terminai pratęsiami, jeigu:
3.1.17.1. Užsakovas pateikė netinkamą Mėginį (nepakankamas medžiagos kiekis, medžiaga
netinkamoje taroje ar pakuotėje, medžiaga pristatyta netinkamos temperatūros).Tyrimų atlikimo pradžia tokiu atveju skaičiuojama nuo naujo tinkamo Mėginio ir jį lydinčių dokumentų pateikimo Laboratorijai dienos.
3.1.17.2. Užsakovas pateikė netikslią ar neaiškią informaciją dėl Tyrimų atlikimo (Laboratorijai kyla abejonių dėl Užsakovo nurodyto konkretaus Tyrimo atlikimo). Tyrimų atlikimo pradžia tokiu atveju laikoma diena, kai Užsakovas pateikia visą Laboratorijai būtiną informaciją, reikalingą Tyrimams atlikti.
3.1.17.3. Užsakovas pakeitė (nustatė papildomus) reikalavimus dėl Tyrimo atlikimo po to, kai Mėginys buvo perduotas Laboratorijai.
3.1.17.4. Užsakovas Mėginį pristato ne į laboratoriją, o į kitą abiejų šalių sutartą vietą, iš kurios Mėginį reikia atsiimti.
3.1.17.5. Visą ar dalį Tyrimų Laboratorija atlieka pasitelkdama Subrangovus ir pastarųjų Tyrimų atlikimo terminai yra ilgesni nei Šalys buvo susitarę ar yra nurodyta šioje Politikoje.
3.1.18. Tyrimai yra laikomi atliktais, kai Laboratorija pateikia Užsakovui Tyrimų protokolą. Tyrimų atlikimo data – Tyrimo protokolo išsiuntimo Užsakovui diena.
3.1.19. Užsakovas už atliktus Tyrimus turi atsiskaityti su Laboratorija Sutartyje nustatytais terminais. Jei Šalys nepasirašė Sutarties, Laboratorija Tyrimus pradeda atlikti tik Užsakovui atsiskaičius už Tyrimus pagal Laboratorijos išrašytą išankstinę sąskaitą faktūrą. Jei Laboratorija turi atlikti Tyrimus greitai gendančiuose Mėginiuose, Užsakovas privalo atsiskaityti už atliktus Tyrimus nevėliau kaip per 24 val. nuo išankstinės sąskaitos faktūros išrašymo. Nesulaukus apmokėjimo per 24 val., užsakymas su tokio pobūdžio mėginiu yra atšaukiamas.
3.1.20. Laboratorija sąskaitą faktūrą už atliktus Tyrimus išrašo ir išsiunčia Užsakovui Sutartyje nurodytu elektroniniu paštu.
3.1.21. Laboratorija laikys, jog Užsakovas atsiskaitė su Laboratorija, kai piniginės lėšos pateks į Laboratorijos sąskaitą banke arba bus pateikta banko pavedimo kopiją.
3.1.22. Užsakovui pažeidus Sutartyje ar šioje Politikoje nurodytus atsiskaitymo su Laboratorija terminus, Laboratorija turi teisę reikalauti, o Užsakovas privalo mokėti Laboratorijai Sutartyje nurodyto dydžio delspinigius už kiekvieną uždelstą atsiskaityti dieną nuo nesumokėtos skolos sumos. Jei Šalys nepasirašė Sutarties, Laboratorija turi teisę reikalauti Lietuvos Respublikos teisės norminių aktų nustatyto dydžio palūkanas už kiekvieną uždelstą atsiskaityti dieną nuo nesumokėtos skolos sumos.
3.2. Mėginių perdavimas ir grąžinimas Užsakovui:
3.2.1. Laboratorija Mėginius priima darbo dienomis, Laboratorijos darbo laiku.
3.2.2. Užsakovas turi pateikti Laboratorijai nurodyto tinkamo kiekio, tinkamoje pakuotėje (taroje) ir tinkamos temperatūros Mėginius.
3.2.3. Užsakovas privalo iš anksto įspėti Laboratoriją, jei Tyrimams pristatomos toksiškos,
sprogstamos, degios, radioaktyvios ar kitokios potencialiai pavojingos medžiagos.
3.2.4. Laboratorija turi teisę duoti privalomus nurodymus Užsakovui dėl Mėginių kiekio, kokybės, pakuotės (taros), kitais su Mėginių surinkimu, perdavimu, Tyrimų atlikimu, susijusiais klausimais tiek žodžiu, tiek raštu.
3.2.5. Užsakovo prašymu Laboratorija gali paimti Mėginius Užsakovo nurodytoje vietoje dalyvaujant Užsakovo atstovui, šalims pasirašant Mėginių paėmimo-transportavimo aktą.
3.2.6. Laboratorija turi teisę atsisakyti priimti Mėginius, jeigu:
3.2.6.1. Mėginiai pateikti netinkamo kiekio, netinkamoje pakuotėje (taroje) ir netinkamos
temperatūros, Mėginiai pristatyti netinkamomis transportavimo sąlygomis.
3.2.6.2. Kartu su Mėginiais nepateikti Laboratorijos nurodyti Mėginius lydintys dokumentai.
3.2.6.3. Užsakovas nesilaikė Laboratorijos privalomų nurodymų dėl Mėginių surinkimo ar
perdavimo.
3.2.6.4. Tyrimams atlikti perduotos toksiškos, sprogstamos, degios, radioaktyvios ar kitokios potencialiai pavojingų savybių turinčios medžiagos.
3.2.7. Mėginiai perduodami Užsakovo prašymu Laboratorijai atlikti Tyrimus, jei Šalys yra pasirašę Sutartį. Užsakovo prašymo formoje turi būti nurodyti šie duomenys: Užsakovo rekvizitai, prašymo data, informacija apie Tyrimams pateikiamus Mėginius, prašomus atlikti Tyrimus, kita svarbi informacija. Mėginiai taip pat gali būti perduodami Laboratorijos atstovams atvykus pas Užsakovą ar jo nurodytą vietą ir Šalims pasirašant Mėginių paėmimo-transportavimo aktą. Jei Šalys nėra pasirašę Sutarties, Mėginiai perduodami Laboratorijai Užsakovo Prašymu priimti mėginius ir atlikti tyrimus.
3.2.8. Užsakovui nurodžius, jog Mėginiai turi būti grąžinami Užsakovui, Laboratorija Mėginius saugo neilgiau kaip 30 (trisdešimt) kalendorinių dienų nuo Tyrimo protokolo atidavimo dienos, jei Užsakovas nurodo, jog pageidauja Mėginius atsiimti po Tyrimų atlikimo. Užsakovui per šiame punkte nurodytą terminą neatvykus ir neatsiėmus Mėginių, Laboratorija Mėginius sunaikina. Greitai gendantys Mėginiai saugomi iki Tyrimo atlikimo pabaigos.
3.3. Tyrimų atlikimas ir perdavimas:
3.3.1. Užsakovas turi teisę atsisakyti Tyrimo ar jo dalies, pakeisti Tyrimo ar jo dalies atlikimo užduotį nevėliau kaip per 24 (dvidešimt keturias) valandas:
3.3.1.1. nuo Užsakovo formos prašymo atlikti Tyrimus arba Mėginių priėmimo akto pateikimo Laboratorijai momento;
3.3.1.2. nuo Mėginių surinkimo momento, jei Šalys susitarė, jog Mėginius surinks Laboratorija;
3.3.1.3. nuo Mėginių gavimo momento, jei Mėginius Užsakovas siuntė Laboratorijai registruotu paštu ar per logistikos paslaugas teikiančius asmenis.
3.3.2. Užsakovui atsisakius Tyrimo ar jo dalies, Užsakovas privalo atlyginti Laboratorijai visas dėl Tyrimo atlikimo patirtas išlaidas, kurias Laboratorija patyrė iki Užsakovo atsisakymo gavimo momento.
3.3.3. Laboratorija Tyrimus atlieka vadovaudamasi tarptautiniais, nacionaliniais standartais arba Laboratorijoje sukurtais ar modifikuotais metodais. Nukrypti nuo visos Laboratorijos veiklos metodų galima tik tada, kai tokie nuokrypiai dokumentuoti, techniškai pagrįsti, patvirtinti vidiniuose dokumentuose.
3.3.4. Jei Užsakovas nenurodo Mėginių priėmimo akte naudotino tyrimo metodo, Laboratorija pasirenka tinkamiausią metodą.
3.3.5. Laboratorija turi teisę atlikti Tyrimus tiesiogiai arba samdyti Subrangovus Tyrimams ar jų daliai atlikti. Laboratorija, Tyrimams atlikti pasinaudojusi Subrangovų paslauga, atsako už šių Subrangovų atliktų Tyrimų rezultatų teisingumą prieš Užsakovą, išskyrus, kai Užsakovas nurodo savo Subrangovą.
3.3.6.Tyrimo atlikimo rezultatai įforminami Laboratorijos patvirtintame Tyrimo protokole.
3.3.7. Laboratorija turi teisę pateikti Tyrimų rezultatus dalimis, kai viename ar keliuose Užsakovo pateiktuose Mėginiuose yra atliekami skirtingi Tyrimai, kurių rezultatai gaunami skirtingais laiko tarpais.
3.3.8.Tyrimo protokolas išsiunčiamas Užsakovui tik elektroniniu paštu nurodytu Prašyme priimti mėginius ir atlikti tyrimus.
3.3.9.Tyrimo protokolas laikomas perduotu Užsakovui – sekančią darbo dieną po Laboratorijos elektroninio laiško išsiuntimo.

4. Claims

4.1. The Client has the right to submit a claim to the Laboratory regarding the quality of the Research by e-mail or registered letter not later than within 2 (two) weeks from the date of receipt of the Research results.
4.2. The laboratory shall carry out only analyses of the Sample submitted by the Customer and shall be responsible for the results of the Research only within the limits of the sample tested. The Laboratory shall not be liable for that part of the material which has not been submitted for Researches.
4.3. Research results mean exclusively obtained during the course of the Research the results of the Sample.
4.4. The laboratory shall, on its own account and at its own expense, eliminate deficiencies in the Research if:
4.4.1. Tyrimus atlikdama Laboratorija pažeidė Užsakovo nurodytus reikalavimus dėl Tyrimų
atlikimo;
4.4.2. Tyrimus atlikdama Laboratorija pažeidė Tyrimų atlikimo metodus ar atliko Tyrimą
nesilaikydama Tyrimo atlikimo standartų.
4.5. Tyrimų trūkumais nelaikomos situacijos, kai atlikus Tyrimus paaiškėja, jog Užsakovas nesilaikė Laboratorijos nurodymų dėl Mėginių surinkimo, pristatymo, kiekio, pakuotės (taros) ar kitų susijusių reikalavimų ir nurodo Mėginį tirti, pripažindamas nuokrypį nuo nustatytų sąlygų arba Užsakovo pateiktą informaciją gali turėti įtakos rezultatų patikimumui į Tyrimų protokolą įtraukiamas atsakomybės ribojimo pareiškimas.
4.6. Kilus ginčui dėl Laboratorijos atliktų Tyrimų rezultatų, Užsakovui elektroniniu paštu ar
registruotu laišku pareiškus pretenziją, Laboratorija nagrinėja pretenziją pagal patvirtintą procedūrą. Jei Tyrimui atlikti Užsakovo pateiktas Mėginys nėra sunaikintas, Laboratorija atlieka pakartotinį tyrimą arba savo jėgomis ir sąskaita pateikia Mėginį nepriklausomai laboratorijai pakartotiniams Tyrimams atlikti.
4.7. Jei Laboratorijos Tyrimų rezultatai yra neteisingi, Laboratorija ne vėliau kaip per 14 (keturiolika) dienų nuo pakartotinų arba nepriklausomų tyrimų gavimo dienos, privalo ištaisyti Tyrimų rezultatus. Užsakovas tokiu atveju už Laboratorijos užsakytus papildomus nepriklausomus tyrimus jokių papildomų mokesčių Laboratorijai nemoka.
4.8. Jei nepriklausoma laboratorija patvirtina, jog Laboratorijos Tyrimų rezultatai yra teisingi, Užsakovas privalo sumokėti Laboratorijos patirtas išlaidas dėl papildomų nepriklausomų tyrimų atlikimo.
4.9. Jei dėl Laboratorijos atliktų Tyrimų neteisingų rezultatų kilo žala Užsakovui ar tretiesiems asmenims, Laboratorija atlygins žalą, ne didesnę nei už atliktus Tyrimus Užsakovo Laboratorijai sumokėtą kainą, su sąlyga, jog Užsakovas įrodys, kad Tyrimų rezultatai buvo neteisingi išimtinai dėl Laboratorijos kaltės.
4.10. Užsakovas neturi teisės atsisakyti sumokėti Laboratorijai už atliktus Tyrimus ar sulaikyti mokėjimų, jei Užsakovas pareiškia pretenzijas dėl Tyrimų rezultatų.
4.11. Užsakovui sulaikius mokėjimus dėl pareikštų Laboratorijai pretenzijų dėl Tyrimų rezultatų, Laboratorija laikys, jog Užsakovas pažeidė esminę Sutarties sąlygą ir nutrauks Sutartį su Užsakovu, taip pat reikalaus Sutartyje ar šioje Politikoje nustatytų netesybų.

5. Customer's rights, obligations and responsibilities

5.1. The Customer must cooperate with the Laboratory and provide all information requested by the Laboratory related to the performance of the Research.
5.2. The Customer must ensure that he/she observes the same confidentiality obligation as the Laboratory observes with respect to the Customer.
5.3. All copyrights to the Research and Research Results performed belong to the Laboratory. The Customer shall be liable for violation of the copyright of the Laboratory in accordance with the procedure established by the legal acts of the Republic of Lithuania.
5.4. The Customer shall not be entitled to use the results of the Research carried out by the Laboratory for substances for which samples have not been submitted to the Laboratory and which have not been tested by the Laboratory.
5.5. The Customer shall not be entitled to use part of the Research Result. The Client shall have the right to copy only the entire Laboratory Test Protocol in such a way that the copy reflects the result of the whole Test.
5.6. The Customer shall be liable for damages suffered by the Laboratory if the Customer has violated the Laboratory's instructions regarding the collection of samples, packaging (containers), transfer, including cases where toxic, explosive, flammable, radioactive or other substances with potentially dangerous properties (Samples) have been delivered in violation of the procedure set forth in this Policy, causing damage to the Laboratory or third parties.
5.7. The Customer shall be liable for damages incurred by the Laboratory as a result of improper performance of the Customer's obligation under the Contract.
5.8. Disputes between the Parties shall be settled by negotiation between them. In the absence of agreement between the parties within 20 (twenty) calendar days, disputes shall be referred to the court of the Republic of Lithuania in accordance with the registered office of the Executor. The law of the Republic of Lithuania shall apply to the Contract and disputes arising therefrom.

6. Confidentiality

6.1. The Laboratory undertakes to ensure the confidentiality of the Contract concluded with the Customer, the tests carried out and the results thereof.
6.2. The Laboratory has the right to use the results of the performed Research, to disclose them to third parties, only ensuring the anonymity of the Customer. The anonymity of the Customer means that the Laboratory will not disclose information about the Customer to third parties. Third parties will have the right to receive only information about the Research performed by the Laboratory, its part or results, without specifying to whom and for whose benefit the Researches were performed, who provided the Samples or any other information that would allow third parties to identify the Customer.
6.3. The Laboratory will not comply with the obligation of confidentiality:
6.3.1. when the Customer has given consent to the disclosure of confidential information.
6.3.2. when the information is public or has become publicly available not as a result of the actions of the Laboratory.
6.3.3. when the regulatory enactments of the Republic of Lithuania oblige to disclose information to state authorities and institutions, officials exercising legitimate functions or requirements of public authority.

7. Final provisions

7.1. This Policy shall enter into force for the Laboratory from the date of the order of the Director approving this Policy.
7.2. This Policy shall be valid and applicable to the Customer from the Request for sampling and perform researches submission date, if the Contract is not signed, or from the date of signing the Contract with the Laboratory.
7.3. The amended Policy for the Client shall take effect from the date of public announcement of the Policy on the Website of the Laboratory  https://www.eurofins.lt/u%C5%BEsakymodokumentai/ .